Återbetalningspolicy

Retur, ångerrätt & reklamation

Vi vill att det ska kännas tryggt och enkelt att handla hos oss. Om du ångrar ditt köp eller om något inte blev som det skulle hjälper vi dig gärna.

Ångerrätt
När du handlar i vår webbshop har du som konsument 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.

Ångerfristen börjar normalt löpa den dag du tar emot din beställning. Om en beställning består av flera varor som levereras vid olika tillfällen börjar ångerfristen löpa när du har tagit emot den sista varan.

För att använda din ångerrätt behöver du meddela oss inom 14 dagar från det att du tog emot beställningen.

Du kan kontakta oss på:

info@areljusfabrik.se

Ange gärna ditt namn och ordernummer samt vilka varor du vill returnera, så hjälper vi dig vidare.

Så gör du en retur
När du har meddelat oss att du vill göra en retur skickar vi en retursedel till dig via e-post.

Packa varan ordentligt, fäst retursedeln på paketet och lämna in det hos ett DHL Service Point.

Returen ska skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du vill använda din ångerrätt.

Returfrakt
Vid ångrat köp står du som kund för returfrakten. Kostnaden för returfrakten är 99 kr och dras av från det belopp som återbetalas till dig.

Om du returnerar en vara på grund av en godkänd reklamation står vi självklart för returfrakten.

Varans skick vid retur
Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en butik.

Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan du bli ansvarig för varans värdeminskning. I sådana fall kan motsvarande belopp dras av från återbetalningen.

Packa gärna varan omsorgsfullt så att den inte skadas under returtransporten.

Återbetalning
När du använder din ångerrätt återbetalar vi de betalningar som omfattas av ångerrätten, inklusive kostnaden för vår standardleverans till dig.

Returfrakten på 99 kr står du som kund för.

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har fått ditt meddelande om att du vill ångra köpet. Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du kan visa att den har skickats tillbaka.

Återbetalningen görs som utgångspunkt med samma betalningssätt som användes vid köpet.

Reklamation
Om en vara är felaktig har du som konsument rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller i tre år för ursprungliga fel.

Kontakta oss så snart som möjligt efter att du har upptäckt felet:

info@areljusfabrik.se

Ange gärna ditt ordernummer och beskriv vad som har blivit fel. Bifoga gärna bilder som visar felet eller skadan. Det gör det enklare för oss att hjälpa dig.

Vid en godkänd reklamation står vi för kostnaderna för att returnera varan.

Beroende på vad som är fel och omständigheterna i det enskilda fallet kan felet exempelvis åtgärdas genom att varan ersätts med en ny. I vissa fall kan prisavdrag eller återbetalning bli aktuellt enligt konsumentköplagen.

Transportskada
Om din beställning har skadats under transporten, kontakta oss så snart som möjligt.

Ta gärna bilder på både emballaget och den skadade varan och skicka dem tillsammans med ditt ordernummer till info@areljusfabrik.se.

Vi hjälper dig vidare.

Kontakt
Har du frågor om en retur, ångerrätt eller reklamation är du alltid välkommen att kontakta oss.

Åre Ljusfabrik AB
Byvägen 38
837 95 Undersåker

E-post: info@areljusfabrik.se
Telefon: 070-654 06 80